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統一超商總經理徐重仁》用堅持實踐夢想

出處/ 2009年12月號/第278期 
採訪整理/
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統一超商總經理徐重仁》用堅持實踐夢想

「有7-ELEVEN真好」一句簡單的廣告詞,道盡民眾對這位「好鄰居」的依賴。其不斷創造出讓人感動的產品,背後的靈魂人物正是統一超商總經理徐重仁。他帶領7-ELEVEN熬過前7年的虧損奠基期,翻身成為目前全台最賺錢的事業體。常有人請教他經營之道,他透露「不論事業或課業經營,自己都屬於苦學型」。到底他是如何克服事業與人生的挑戰,又是如何反轉壓力、反敗為勝?

 

被尊為「台灣流通業之父」的統一超商總經理徐重仁,旗下的42家流通次集團,每年創造超過新台幣一千億元的營收,成為國內最大的服務企業。難能可貴的是,雖然他要求員工以數字、績效做管理,卻從不疾言厲色。在屬下眼中,他像是兄長,帶著大家打拚,而他也篤信「建立『真誠』的企業文化,正是企業經營之本。」

 

求學時成績不理想 
曾令他倍感挫折

常有人請教徐重仁經營事業之道,他透露,「不論事業或課業經營,自己都屬於苦學型」。學生時期個性內向的他,儘管很努力,成績卻始終難以名列前茅,挫折感很深,還好,家人非常包容與支持。

 

徐重仁回憶,「當時家裡書局的業務相當忙,爸媽常忙到孩子什麼時候進家門都不知道,當然談不上特別照顧和談心,可是,只要一放假,爸媽就會開著車,帶我們去台北旅行,這在當時很罕見。」他印象最深的是,「爸爸對許多新事物相當敏感,也會引導孩子們去想一想、嘗一嘗,像是開了新餐廳、新產品問世,爸爸都會帶家人去嘗鮮,或買來用一用感覺一下。」

 

從小就樂於幫家裡顧店的徐重仁,上高中、大學以後,還幫家裡批書、採購、進貨、零售,耳濡目染下,對經營事業產生興趣,也確立日後生涯努力的方向。

 

不放棄自己
靠苦學提升實力

考進大學後,和父親談到未來發展,父親分析,「想當教授,畢業後要留美;想從商做生意,要留日。」這段話改變徐重仁的人生,下定決心從商,一進大學就苦學日文,比起大三、大四才準備的同學,起步甚早。除了忙於學業,他每天勤奮閱讀剛創報的《經濟日報》,還看很多和企業經營相關的書籍,努力吸收新知,甚至到處聽演講。

 

「學生時代課業上的挫折,曾讓我缺乏自信,直到出了社會,我才發現學校考試靠死記,但社會大學不靠背書,隨時都能拿書來參考、也隨時能請教人,所以,多閱讀、適時請教別人、聽取經驗,便能有高分表現。」想通這道理後,他不斷充實自己,逐漸找回自信。同時勉勵年輕人:「不要以為自己比別人差,也不要自傲比別人聰明,只要不斷學習,就能比在學校時獲得更豐碩的果實。」

 

在異鄉前途茫茫
用「忍耐」為自己打氣

畢業後徐重仁申請到日本早稻田大學,帶著父親給的3000元美金出國,未料,日本的入學需加考經濟學和日文聽力、翻譯、作文鑑定,且考題從日本NHK電視新聞中出題,得有相當程度才能過關,讓他一時受阻於大學門外。

 

為了賺生活費,他到餐廳邊打工、邊補日文。人在異鄉前途茫茫,沉重的壓力、經常透支的體力,可說是人生中最苦的時候,「當時,不斷自我打氣要『忍耐』,寂寞想家就跑到羽田機場,撐傘看著飛機起降,想像坐上飛機回到家鄉。」

 

翌年再度叩關,他終於順利進入早稻田大學商學研究所,在30多個學門中,選讀才成立不久的「流通經濟研究所」。徐重仁坦言,「當時不懂何為『流通』,還以為是日文的水力學,後來看書才知道是行銷、銷售分布、銷售通路的商品流通經濟學。」同時,也開啟他對物流產業的興趣。碰巧,1974年他到日本,日本剛從美國引進「便利超商」,且住處附近就有一家。他對這種新型態的商店充滿興趣,也認為台灣未來應會接受,決定鑽研這門新學問。

 

拿到流通經濟學碩士,返台後多所學校爭聘他任教,但一心欲實踐理想的徐重仁,想到企業界試試身手。在一個機會,和統一企業當時的總經理高清愿見面,徐重仁把所學、所見與想法全盤說出,高清愿欣然贊成他的理念。

 

肩負千億營業額
隨時觀心,轉化壞情緒

進到統一,徐重仁著手規劃便利商店的開店計畫。也許起步得太早,對於「新式柑仔店」,民眾覺得沒有菜市場親切、比不上大型超市的規模,因而市場反應冷淡、一直虧損,也讓他感到莫大的壓力,坦言「當時真的很不快樂!」

 

直到開店的第7年年底,超商總店數達100家,突然間轉虧為盈,此後氣勢如虹地成為國內連鎖超商的龍頭。很多人只看到後來一飛沖天的景象,其實前七年我們「不斷從錯誤中修正、累積經驗,把策略由『每天開16小時的迷你超市』,轉變成『24小時的好鄰居』」,終於突破瓶頸,找到屬於自己的藍海。

 

經營企業難免有起落,但善於「轉化情緒」的徐重仁已培養出一套處事哲學,「當煩惱或不順心,與其生氣、難過、擔心到睡不著,不如改變想法,今天好好休息,明天更有力氣想出解決方法。」學習在當下「轉掉」壞情緒,減少原地打轉的時間,正是他克服挑戰的祕訣。他也舉最喜歡的座右銘「有念則花開」為例,指出堅持意念就能實踐夢想。

 

從攝影鏡頭
發掘人生美景

即使工作繁忙,每天在陽明山附近散步一小時是徐重仁固定行程,也讓他的頭腦隨時保持清明,「我喜歡跟太太邊走邊聊,有時也會陷入沉思,兩人靜靜地漫步。」求新求變的個性,讓他每天散步時,選擇不一樣的河道或步道,體驗新的趣味和景致。

 

有機會出外旅行,他也會拿起相機,攝取有趣的鏡頭。「受哥哥影響,從初中就喜歡攝影,兄弟倆經常四處拍照。回到家,在小暗房沖底片、洗黑白照。創業時期,約20年無暇碰相機,直到近10年才又重拾這份興趣。」

 

談到拍照主題,徐重仁表示,「取景很隨興,即使一堆垃圾、一個小洞,也能找到漂亮的角度、色彩。」世界之事,只要認真看待、仔細觀察,就能看到美好的角度,若覺得只是爛泥,就難以拍出好看的照片,「我從拍攝中,看到很多美好的事物。」

 

徐重仁經營心法
管理像開車,需掌握速度與節奏

身為領導者的徐重仁,凡事要求嚴格,不免有肅起臉孔的時候,然而,旁人極難見到他發脾氣,其實他的高EQ是靠後天修為。

 

他指出,人的個性很難改,但個性遇到阻力時,還是要學著調整,「有時表達得較為嚴厲,要自己打圓場,否則部屬帶著畏懼心理,如何把事做好?」尤其身為主管,得讓彼此都有台階下,才帶得動人。

 

之所以有這麼大的轉變,在於他多年前參加禪修,省悟「平時都在看別人,卻顯少往自己內心看。」深受震撼的他,把「內觀之法」用在企業經營,受益良多。尤其處在競爭的商業環境,多數經營者認為應加足馬力往前衝,他的想法卻迥然不同。他認為經營企業像開車,有時要讓、有時要迴轉,有時必須踩剎車、有時要全速往前衝,「而決定和控制,端賴經營者能否掌握節奏。」

 

徐重仁觀念新穎不輸給年輕人
創造最佳代言人OPEN將

今年60歲,已是「正港」阿公的徐重仁,觀念新穎不輸年輕人。訪問時他微笑指著辦公室外一堆酷炫公仔說:「我是OPEN將的爸爸!」原來,消費者誤以為從日本引進的統一超商代言人OPEN將,其實是出自徐重仁的點子和構想。造成收藏風潮後,如今已成立粉絲俱樂部、部落格,他也再接再厲,替OPEN將創造「LOCK將」這位朋友,接下來還有哪些伙伴,消費者可得耐心等待。

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